Работа с претензиями по экспортной сделке

При четком проведении экспортной операции к взаимному удовлетворе­нию сторон контракта - от иностранно­го покупателя не поступают какие-либо претензии (рекламации). Од­нако поскольку практические реалии внешнеторговой работы далеки от идеальных, нередко иностранные контрагенты предъявляют рос­сийским продавцам претензии еще до поставки товара и особенно после поставки, в результате чего российская сторона может понести крупные убытки. Как известно, иностранный покупатель может предъявлять претензии по целому ряду оснований: за просрочку поставки, по количеству и качеству товара, за несвоевременное уведомление о готовности товара к испытанию, о готовности к отгрузке, о произведенной отгрузке и т.д.

Продавец, получивший претензию, должен без промедления (в пределах указанного в контракте срока) ее рассмотреть, определить степень обоснованности и дать ответ по существу. Если продавец найдет основания для отклонения претензии, его ответ об отклонении (непризнании) претензии должен быть обстоятельно мотивиро­ван. Обоснованная претензия подлежит удовлетворению. Отметим, что претензия может быть удовлетворена полностью или частично. Частичное удовлетворение претензии обычно предлагается другой стороне в качестве компромиссного решения конфликта. Естествен­но, такое решение должно быть подтверждено обеими сторонами контракта.

Сторона, признавшая претензию, своевременно информирует об этом другую сторону во избежание нежелательной передачи спора на рассмотрение в третейский суд (арбитраж). В ответе об удовлетворении претензии следует указать конкретный способ ее удовлетворения (пе­ревод определенной суммы в соответствующий банк, зачет при вы­ставлении очередного счета и т.п.).

При получении рекламаций, особенно когда они поступают в массо­вом количестве, российскому продавцу необходимо выявить их причины и принять действенные меры к устранению таковых в дальнейшем.

Хотя основной поток претензий движется обычно от покупателя к продавцу, не следует забывать, что в определенных случаях россий­ский продавец также вправе предъявлять претензии иностранному по­купателю. Такого рода ситуация может возникнуть, если покупатель задерживает оплату товара, в том числе выставление аккредитива или платежной гарантии, а также не обеспечивает надлежащую подачу транспортных средств или несвоевременно извещает об их подаче.

Претензионная работа значительно усложняется, когда стороны контракта не могут прийти к взаимоприемлемому решению дружест­венным путем и дело передается на рассмотрение в третейский суд (ар­битраж). В тех случаях, когда арбитражное разбирательство предусмот­рено за рубежом, может потребоваться составление необходимых доку­ментов на иностранном языке. Кроме того, возникают непредвиденные расходы по ведению самого арбитражного дела, а также расходы на командирование представителей российской стороны для участия в ар­битражном процессе.

По завершении экспортной операции, подводя ее итоги, полезно всесторонне проанализировать достигнутые результаты, критически оценить допущенные ошибки и просчеты и наметить пути повышения эффективности последующих экспортных сделок.