Введение

Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Как правильно составить официальное письмо, принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество? Всем этим вопросам во многих странах уделяется большое внимание.

К сожалению, в нашей стране в течение долгого времени той стороне делового общения, которая представлена протоколом и этикетом, обучали в лучшем случае отправляющихся на работу за рубеж дипломатов, сотрудников внешнеторговых организаций.

Сейчас времена изменились. Во-первых, значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами. Чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы. Во-вторых, существующие общие закономерности нашей действительности требуют от каждого из нас цивилизованного общения.

В данном справочно-информационном издании приведены общепринятые правила протокола и этикета, следование которым практически обязательно и свидетельствует о деловой культуре партнера, а значит и о том, способен ли он вести дела на высоком профессиональном уровне.

Отдел международного сотрудничества управления внешних связей администрации Краснодарского края предлагает настоящий справочно-информационный материал, который не претендует на полноту освещения , но охватывает основные моменты, предназначенные для широкого круга сотрудников аппарата администрации края и муниципальных образований городов и районов Кубани по сложным вопросам протокола и этикета, психологии и "технологии" делового общения.

Уверены, что он поможет избежать целого ряда ошибок и -позволит приобрести некоторые навыки. Мастерство в любом деле приходит с практикой и деловое общение не является исключением.

По всем интересующим вопросам можно обратиться в отдел международного сотрудничества управления внешних связей администрации Краснодарского края

(г.Краснодар, ул. Красная, 176,3 этаж, тел.: 57-56-75, 57-67-74, факс: 55-99-02)