Анализ выполнения обязательств по экспорту за отчетный год

Фактические обязательства по стоимости экспорта выполнены на 92,25%. Стоимость недовыполнения плана поставок по договору составила 248 тыс. руб. Коэффициент просрочек товаров за отчетный период составил 7,75%.

За нарушение условий договора (низкое качество товара, нарушение ассортиментных поставок, некомплектность товара, изменение цены и т.д.) иностранный покупатель предъявляет претензии, которые должны удовлетворяться поставщиком, что приносит потери и подрывает позиции организации-экспортера. Такие претензии называются рекламациями.

В рекламации содержатся требования по возмещению причиненного ущерба покупателю. При предъявлении рекламаций прилагаются акты экспертизы, коносаменты, спецификации.

Удовлетворение рекламационных исков может осуществляться:

• восполнением недостающего груза при следующих поставках партий товара;

• возвратом рекламируемого товара с уплатой его стоимости;

• заменой дефектного товара качественным товаром;

• предоставлением скидки с цены или уценки партии товаров или др.

Для оценки работы организации по качеству поставляемых товаров используют показатель процентного соотношения удовлетворенных рекламаций к стоимости поставленных товаров: , где К_рекл – экспортная стоимость товаров, удовлетворивших иностранного покупателя по качеству в результате предъявленных им рекламаций в соответствии с условиями договора.

Кроме того изучаются и сами рекламации.